Здравствуйте, очень редкая проблема, не припоминаю если честно чтобы был подобный вопрос на нашем сайте. Могу посоветовать написать в техническую поддержку, так как если это проблема с аккаунтом, я не думаю что мы будем в силах самостоятельно это решить. Отпишите пожалуйста что вы думаете по этому поводу.

Здравствуйте, скорее всего тут проблемы в сессии, если это происходит у нескольких игроков, то вам точно нужно подождать пока это пройдет, не думаю что это возможно исправить самому. По этому ждите, и я уверен что баг пройдет. Если всё так и будет продолжатся на постоянном уровне, тогда мне кажется вам уже лучше будет написать в техническую поддержку, там они точно скажут что делать и как исправить возникшую проблему.